“现在明火还没有完全扑灭
，故丨第你们关停设备后立刻返回 ，事汇时间听明白了吗 ？冲进”

“明白 ！”防毒面罩下的火场声音，透着一丝紧张，客户但却异常坚定。并肩

今年的作战端午小长假期间，一客户的故丨第工厂突发火灾，数据中心机房设备急需关停避险。事汇时间收到紧急求助消息后，冲进紫光股份旗下新华三集团服务交付团队立即赶赴现场 。火场这是客户新华三集团服务交付团队罕见地直面火灾，为了避免对数据中心机房设备造成更大损害，亿华云并肩需要专业IT技术人员进入现场关停设备
。作战机房内滚滚浓烟伸手不见五指，故丨第不停的发出危险警报 ，但他们还是义无反顾地冲了进去 
。“就像救火是消防队员肩上的责任 ，保护客户数据中心机房设备和数据
，也是我们服务团队的职责所在。”团队负责人如是说 。

急客户所急
：24小时待命 千里驰援

火情就是模板下载命令 ，服务就是责任 ，赶赴现场的新华三集团服务交付团队面临着不小的挑战 。由于机房内烟雾太大 ，机房外工厂火情尚未完全控制，消防人员禁止他人在机房停留 。在协助客户关停设备撤出后 ，新华三服务交付团队在机房外24小时待命 ，以确保能够第一时间进入现场修复受损设备。

时间一分一秒流逝 ，从当天下午4点一直等候至第二天早晨，新华三集团服务交付团队终于再次获准进入机房
。在迅速排摸设备受损情况后，服务器租用交付团队发现数据中心机房设备吸入了大量粉尘
，受损严重 ，岌岌可危
，需要更专业的支援解决设备清洗和除尘问题。了解到具体情况，团队负责人立即联系新华三北京数据中心专家团队 ，请求协助。“事发突然
，且需要携带众多专业设备，专家团队只能自驾近10个小时‘千里驰援’。”团队负责人回忆道 ：“大家到达现场后立刻马不停蹄、通宵达旦地投入到设备清洗和除尘服务中
，每一个人都熬得双眼通红
，和时间赛跑，就想着帮助客户减少一点损失 。香港云服务器”

然而清洗除尘后 ，新的问题又接踵而至 ，某设备出现存储数据无法访问的情况，考虑到数据修复和故障排除的复杂性 ，新华三集团立即将服务升级到二线专家，迅速成功地对数据进行了底层修复，保障客户业务的快速恢复 。从顶着浓烟关停设备到自驾千里专业驰援 ，关键时刻的鼎力相助 ，及时有效的专业支持，源码下载新华三临危受命亦不辱使命 ，深深打动了客户。后来
 ，该客户主动要求向新华三服务团队颁发奖杯以示感谢，这份信赖和认可 ，也是对新华三服务最好的嘉奖
。

想客户所想：专业交付能力 为更多可能

事实上，临危受命的“救火”只是新华三集团服务该客户的一个小小缩影，在长期的合作共赢中  ，新华三服务交付团队始终急客户所急，云计算想客户所想，凭借优秀的交付质量和极佳的客户体验
，早已赢得了该客户的深厚信赖。

作为一家业务遍及全国的大型企业，该客户的服务维保项目覆盖10多个厂商的600多台设备，涉及服务器 、存储 、网络、安全等 ，品牌复杂、条线众多。交付地点涵盖南北4地共11个工厂 ，每个工厂都有不同的IT项目和运维负责人，维保交付面临多厂商管理、多项目统筹等挑战。“客户的工厂按照7*24*365运行 ，如果宕机，每小时损失高达四五百万，所以他们对IT系统运维的要求特别高，需要99.999%的高可靠性。”交付团队成员介绍道。

面对如此重任和考验，新华三集团服务团队与11家工厂的相关负责人逐一沟通 ，了解每个工厂对运维的不同需求 ，对SLA的重点要求，定制了针对性、全方面的运维管理方案。“在实际交付中，我们为每个工厂建立了专属微信群，集齐ASM 、销售
、运维人员等各方，一旦出现问题群内即刻通知，ASM和本地维保人员立马跟进处理
，并对所有问题跟踪闭环 、事后回访 ，全方位保障客户设备的稳定运行 ，这也是H3Care服务战略中服务专属化理念的体现 。”团队负责人表示
。

在服务专属化方面 ，新华三集团还为该客户提供了重点厂区备件现场备件、月度变更支持、微码及驱动版本检查和更新 、客户运维人员技术培训等贴心的专属服务 ，以实际行动传递和凸显了新华三优秀的服务意识 、专业的技术水准和完善的服务体系 。在几十家服务商的评比中，新华三一直占据着该客户Support vendor榜单的No.1，响应最快 、付出最多、解决问题最得力的高标准服务，为客户业务的高质量发展保驾护航，也为未来和客户实现“更多可能”奠定了坚实基石。

技术服务不仅是解决问题，更在于为客户创造更多可能 。面向未来 ，新华三集团将秉持“精耕务实，为时代赋智慧”的理念 ，从客户立场出发，急客户所急 ，想客户所想，以“H3Care--我的服务 为更多可能”为服务宗旨 ，引领客户视角下的技术服务模式创新
，做百行百业数字化转型最值得信赖的合作伙伴，共赢数字化未来。